FAQ

Isocel vous apporte des formules simplifiées de connexion sans fil à Internet à Haut Débit selon vos besoins et selon votre bourse.

Avec Isocel :

  • Vous n’avez pas besoin d’avoir une ligne de téléphone fixe.
  • Tout ordinateur ou lap top est compatible avec nos produits
  • Vous êtes installé en 72h, dès lors que vous avez acheté votre kit d’installation.
  • Une fois que vous êtes installé, nos Télé conseillers en ligne 24/24-7/7 peuvent vous renseigner et vous guider par téléphone lorsque vous avez besoin d’aide.
  • Une équipe d’intervention sur le terrain, qualifiée et outillée, est à votre disposition si cela s’avère nécessaire.

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Il suffit de vous rendre à notre Agence Commerciale située sur le boulevard St Michel, en face du Hall des Arts, si vous êtes à Cotonou, Abomey Calavi ou Cocotomey.

Ou à l’Agence Commerciale située à la Place Bayol, si vous êtes à Porto-Novo.

Une charmante et chaleureuse équipe vous y accueille et vous orientera selon vos besoins.

Nos contacts


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Tous nos volumes sont illimités pendant toute la période souscrite que ce soit pour les services prépayés sur période ou les services prépayés sur consommation, les services post payés ou toute offre de connexion à Internet.

 

Offres Grand Public

Offres entreprises


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Vos besoins

Le produit qui vous convient

Les tarifs

Internet prépayé à prix léger

Isolight

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Internet prépayé pour particuliers exigeants

Isonet

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Formule sur mesure particuliers et PME

Isopro

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Offre Entreprises et Cybercafés

Isopro+

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Autres offres

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Nos Points de Recharge :
Alo Mobile Ganhi : 95 06 01 18
Alo Mobile Sègbèya : 95 18 29 29
Alo Mobile Cadjehoun : 95 18 16 16
Alo Mobile Fidjrossè : 95 18 30 30
Alo Mobile Calavi : 64 64 71 71
Alo Mobile Porto-Novo : 95 18 17 17
Samsung Marina : 94 01 97 08
Chaftel Ekpè : 97 15 19 15
Microland : 21 31 37 27
Pharmacie Camp Guézo : 21 31 35 55


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Il vous faut une carte de recharge prépayée « DAX » pour accéder aux services. Les cartes de recharge prépayées sont disponibles dans nos points de vente ou à la l’agence Commerciale en face du Hall des Arts.

Voici comment recharger votre compte. Assurez-vous que votre terminal client ISOCEL ou votre routeur est bien relié à l’émetteur d’ISOCEL

Ouvrez votre navigateur et tapez https://monportail.isoceltelecom.net:442
Entrez le nom d'utilisateur et mot de passe qui vous sont fournis lors de l'installation, puis cliquez sur "Connexion"
Cliquez sur "Carte de recharge"
Entrez le code après avoir gratté la carte, puis cliquez sur "Recharger"
Vous recevrez votre nouveau solde et la confirmation que votre carte a été chargée avec succès.


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Le Service Prépayé sur Période est un nouveau produit d’ISOCEL qui vous permet  de choisir la durée et la vitesse de votre navigation Internet.  L’abonné peut choisir un débit entre 256 et 384 kbps pour 30 jours. Ce service n’est pas interrompu tant que la durée choisie n’est pas achevée.

Ce guide vous permet d'activer votre Service Prépayé sur Période. Assurez-vous que votre terminal client ISOCEL ou votre routeur est bien relié à l’émetteur d’ISOCEL.

  • Ouvrez votre navigateur Web, de préférence Mozilla Firefox, et lancez un site Web.
  • Vous serez redirigé vers le portail d'activation d’ISOCEL.
  • Vous ne pouvez pas  accéder directement à ce portail mais vous y serez toujours redirigé automatiquement en tapant une adresse web valide dans votre navigateur.
  • Entrez  le nom d'utilisateur et le mot de passe qui vous sont  fournis lors de l'installation, puis cliquez sur "Connexion".
  • La page d’accueil vous indiquera les détails et le solde de votre compte.
  • Sélectionnez " Service Prépayé sur Période ". Cliquez sur "Souscrire".
  • Sélectionnez le débit de votre choix, puis cliquez sur "Souscrire".
  • Vous obtenez un aperçu du service choisi précisant le forfait. Cliquez sur "Activer" pour continuer.
  • Une  page de confirmation affiche le nouveau solde, le forfait, l'heure et la date à laquelle le service prend fin.

Vous venez d’activer le  Service Prépayé sur Période. Vous pouvez maintenant naviguer sur Internet, aller sur le portail de l’abonné pour gérer votre compte, changer le mot de passe, recharger votre crédit, ou consulter l’historique de vos transactions.


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ISOCEL fournit la connexion internet sans fil jusqu’à l’abonné. Ensuite par le biais d’un routeur la connexion haut débit est mise en réseau Wi-fi et est diffusée dans vos locaux. Cela permet à tout usager de vos locaux de pouvoir se connecter tout en étant mobile en ce lieu.

Il peut arriver que la performance du réseau Internet soit affaiblie par de petites perturbations internes à votre réseau local, et qui ne proviennent pas toujours de votre fournisseur Internet, ISOCEL.

Lorsque vous constatez que la performance de votre connexion internet semble moindre (lenteur ou autre  intermittence), vous pouvez faire les gestes ci-après, complètement sans danger pour vous et l’équipement.

a-  Commencez par trouver le meilleur endroit pour votre routeur

Lorsque vous faites installer votre routeur wifi, il est important de le placer le plus possible au centre de vos locaux. La raison de ce positionnement est simple. Le routeur permet de diffuser la connexion internet à tous les terminaux multimédia aux alentours. Il doit permettre la réception de la connexion internet dans la plupart des espaces de vie possibles. Ainsi il est utile de mettre le routeur le plus au centre possible de vos locaux. Cependant, pour éviter certaines interférences, il ne sera pas installé près des blocs de métaux.

b-  Protégez votre réseau de connexion internet

De plus en plus de personnes perçoivent les signaux wifi sur leur terminaux portables (Smartphones, tablettes et ordinateurs) Ces personnes non autorisées ont souvent tendances à vouloir se connecter au réseau qu’elles ont détectées sur leurs appareil.

Dans le cas ou elles arrivent à se connecter à votre réseau, elles viennent ajouter leur trafic d’utilisation au votre. Cela crée des pics de trafic qui sont de nature à ralentir la qualité de votre connexion internet.

N’hésitez donc pas à activer sur votre réseau, un mot de passe pour votre connexion Internet par le biais d’une clé de sécurité WPA2. Vous pouvez modifier régulièrement ce mot de passe afin d’éviter les intrusions des utilisateurs non autorisés. La sécurisation de votre réseau interne améliorera les performances générales de la connexion Internet.

c-   Débranchez puis rebrancher l’alimentation électrique

Dans certaines situations où le routeur est bien positionné et que la sécurité de la connexion Internet est activée, l’abonné peut tout de même observer quelques lenteurs inhabituelles.

Dans ces cas il convient d’éteindre et de relancer le routeur, ou encore de le débrancher totalement quelques secondes puis de le rebrancher, de rafraîchir et de réinitialiser l’appareil.

NB : Si après ces quelques vérifications et précautions, vous ne constatez pas une amélioration notoire, n’hésitez pas à contacter le 80 700 700 au tarif d’un appel où un conseiller d’ISOCEL vous portera assistance de 8h à 22h.


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