Satisfaire nos clients avec un service d’excellence

Satisfaire nos clients avec un service d’excellence

Comment recharger mon compte ? Comment modifier mon mot de passe ? Mon antenne ne répond plus ! Vous vous êtes certainement déjà posé toutes ces questions mais, qui s’occupe de la gestion de toutes vos demandes ? Directrice à la Clientèle d’ISOCEL, Madame Tiefflid YAYI nous explique les réussites, les défis et l’avenir de son département.

Vous êtes aujourd’hui Directrice de la Clientèle d’ISOCEL. Comment en êtes-vous arrivée là ?

J’ai une formation d’ingénieur IT en système temps réel et un Master en Management des projets informatiques. J’ai intégré en 2011 l’équipe d’ISOCEL en tant que chef de projet. Depuis 2013, je suis Directrice à la Clientèle où je gère le call center, le service après-vente et la clientèle.

 

Quelles sont les qualités essentielles que vous avez développées au fil des contacts avec les clients ?

J’ai appris à être à l’écoute des clients afin de pouvoir leur offrir la meilleure solution à leur besoin. Chez ISOCEL nous sommes convaincus qu’il est important d’être proche du client afin qu’il se sente privilégié.

 

Comment répondez-vous aux besoins des clients ?

Le service clientèle s’occupe du suivi des clients déjà abonné à ISOCEL. Nous répondons aux questions des clients et si nécessaire nous envoyons une équipe d’intervention sur place du lundi au samedi.

Nous travaillons également en étroite collaboration avec notre équipe technique pour assurer une connexion de qualité. Les clients peuvent contacter le call center ou se rendre directement à nos agences. Nos commerciaux et nos agents techniques se feront un plaisir de les recevoir.

Dans les deux cas la demande du client sera analysée. Le call center se chargera d’un dépannage à distance. Si la demande nécessite une intervention d’un technicien, elle sera renvoyée au Service Après-Vente (SAV) pour intervention physique.

 

Parlez-nous de l’une de vos grandes réalisations et des résultats obtenus ?

Dernièrement, nous avons effectué des travaux sur notre réseau afin d’augmenter la fluidité de la navigation. La connexion était légèrement instable, lors de cette période de maintenance. Grâce à nos actions de fidélisation et l’amélioration des services nous avons pu rassurer nos clients. Notre mission est de satisfaire le client en lui offrant un service de qualité.

Au niveau de l’équipe, nous avons instauré une cohésion afin que l’équipe soit en permanence réactive. La communication, l’harmonisation des compétences et la formation ont joué un rôle important dans ce processus. Ainsi, nous avons appris à partager naturellement l’information.

 

Quelles sont les innovations qui ont été faites ces dernières années au sein d’ISOCEL ?

Nous avons permis aux clients d’avoir une connexion continue et fluide au même tarif. Il n’y a plus de distinction entre le tarif de jour, de nuit et de week-end. Nos clients ont désormais une plus grande bande passante à moindre coût.

Grâce à l’introduction de nos nouveaux tarifs la formule ISOPRO 3 Mbps est devenue notre produit phare. Ce produit est adapté aux besoins des cybers, particuliers et des entreprises. Il est abordable et offre une très bonne qualité de navigation

Si vous souhaitez rencontrer l’équipe de Madame YAYI, n’hésitez pas à vous rendre à l’agence commerciale à Cotonou (Boulevard St Michel, Face Hall des Arts) ou à Porto-Novo (Place Bayol). Ils seront ravis de répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi (9h à 16h) et le samedi (9h à 13h). Vous pouvez également les contacter en appelant le 80 700 700|21 31 20 11 ou par mail support@isoceltelecom.com

webmaster

Leave a Reply

Your email address will not be published.

quinze − 6 =