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Foire aux Questions

1-J'aimerais avoir des renseignements sur ISOCEL ?
- ISOCEL est un fournisseur de solutions d'accès sans fil à Internet. ISOCEL apporte la solution appropriée à toutes les bourses. Que vous soyez chef d’entreprise ou étudiant, nos différentes options vous permettent d’avoir accès à Internet selon vos besoins. De plus, nous avons la capacité de vous connecter sans avoir besoin d’une ligne téléphonique et sans vous infliger des coûts exorbitants pour les frais de connexion.
  Mais ce qui fait la vraie différence, c’est que nous vous offrons la possibilité d’acquérir votre propre ordinateur à un prix très abordable. C'est l’avantage du pack :l’ordinateur est inclus dans l’offre.
2-Combien coûte un abonnement mensuel chez vous ?
- Pour "ISONET", Il n'y a pas d'abonnements mensuels mais plutôt des accès prépayés pour le secteur résidentiel. Pour les entreprises nous offrons des solutions post payées sous notre label "ISOPRO". Les coûts varient selon le débit requis par le client.
3-Quels débits vous offrez ?
- Le débit minimal va jusqu'à 128 Kbps symétrique. Par ailleurs, il existe des débits plus élevés selon la demande qui sont de 256 Kbps, 384 Kbps, 512 Kbps, 1024 Kbps et 2048 Kbps.
4-Qu'est-ce que " ISONET " et combien cela coûte-il?
- " ISONET " est une formule d'accès prépayé pour le secteur résidentiel. Il existe différents types de cartes prépayées :
  - Accès illimité à 25.000 Frs CFA valable pendant 30 jours.
  - Soirs et Week End à 15.000 Frs CFA valable pendant 30 jours
  - Forfait 50 heures à 10,000 Frs CFA valable pendant 30 jours (disponible bientôt)
5-Qu'est-ce que " ISOPRO " et combien cela coûte-il ?
- « ISOPRO » est une formule d'accès pour une entreprise ou pour toute personne désirant bénéficier d'une connexion à haut débit.
6-Qu'est-ce que " ISOSPOT " et combien cela coûte-il ?
- " ISOSPOT " est un espace public (restaurant, hôtel, aéroport, établissement scolaire etc..) couvert en " WIFI " par les équipements de ISOCEL. L'heure de connexion est à 1000 Frs CFA.
7-Qu'est-ce que "ISOCYBER " et combien cela coûte-il ?
- « ISOCYBER » est une solution clé en main pour un entrepreneur désirant créer son propre cyber café.
8-Qu'est-ce qu'un hotspost et oû puis-je le trouver ?
- En Construction
9-Puis-je avoir la liste de vos "ISOSPOT" ?
- En Construction
10-Est-ce que vous couvrez tout Cotonou ?
- Oui. Toute la circonscription urbaine de Cotonou est couverte ainsi que les communes de Abomey Calavi, Ékpé, Sémé-Kpodji et Cocotomey.
11-A part Cotonou, quelles parties du Bénin vous couvrez ?
- Pour l'instant nous couvrons Cotonou et ses environs. Par contre, nous envisageons de couvrir tout le Bénin dans les mois à venir.
12-Quelles sont les conditions qu'il faut remplir pour avoir votre connexion ?
- Vous devez d'abord posséder un ordinateur (PC ou portable), puis vous devez acheter votre kit de connexion. Si vous ne possédez pas un ordinateur, vous pouvez bénéficier du pack tout en un commercialisé par « ISOCEL » à 149,000 Frs CFA incluant l'ordinateur, le kit de connexion et une connexion illimitée pour une période de 30 jours.
13-A part l´accès à Internet quelles solutions vous offrez ?
- Bien que notre activité principale soit la fourniture d'accès à Internet, nous pouvons aussi relier des sites distants dans un périmètre de 40 Km. Nous offrons aussi des solutions de vidéo surveillance, de visioconférence, des liaisons dédiées, des réseaux privés virtuels (VPN) et bien d'autres suivant la demande.
14-Est-ce que j'ai la possibilité d´augmenter mon débit plus tard ?
- Oui, cela est tout à fait possible.
15-Combien cela va-t-il me coûter ?
- Celà dependra du débit que vous demandrez.
16-J'ai une entreprise et plusieurs démembrements pouvez-vous m'établir une interconnexion ?
- Tout à fait, à condition que les sites soient situés dans la zone de couverture.
17-En cas de rupture du contrat, les équipements restent avec moi ou vous les récupérez ?
- Nous récupérons les équipements qui restent la propriété de ISOCEL. Sauf pour les ordinateurs que vous pouvez garder.
18-Que veut dire " Wifi " ?
- Le « WiFi » est une technologie d'accès sans fil à Internet sur la fréquence libre des 2,4 GHZ. Il existe plusieurs normes pour le « WiFi » nommées IEEE 802.11 a, b et g.
19-Comment ça marche exactement ?
- Pour accéder au « WiFi », il vous faut un ordinateur équipé d'une carte PCI, PCMCIA ou tout simplement d'une clé USB compatible à la norme IEEE 802.11 b et/ou g.
20-Combien cela coûte-il ?
- L'heure de connexion est à 1000 Frs CFA dans tous les "ISOSPOT" équipés par ISOCEL.
21-Quels sont les débits que vous offrez dans les "ISOSPOT" ?
- Le débit minimum est de 128 Kbps symétrique.
22-Vous faites le service après vente ? Comment cela se passe-t-il ?
- Tout à fait. En cas de dérangement ou de perte de connexion, vous pouvez vous adresser à notre service client en composant le 21312011 du Lundi au Vendredi de 9h à 22h et le Samedi de 9h à 13h. Nous nous efforcerons de vous envoyer notre équipe de dépannage dans les heures qui suivent votre appel.
23-Quels sont les points de ventes des cartes ISOCEL?
- Pour le moment, nous disposons de cinq points de vente:
  - Notre agence commerciale située sur le Boulevard Saint Michel, face au Hall des Arts
  - La boutique MICROLAND à Ganhi
  - La boutique ALO MOBILE à Cadjehoun - Rond Point
  - Pharmacie Camp Ghezo (ouvert 24h/24)
  - Ellissa Megastore (Zongo)
24-Est-ce que vous dépendez de " BENIN TELECOMS " ?
- Nous sommes connectés au câble sous-marin SAT 3 par le biais de « BÉNIN TÉLÉCOMS ».
25-Si j'ai une panne, à qui dois-je m'adresser ?
- Au service client de ISOCEL qui est à votre disposition du Lundi au Vendredi de 8h à 22h et les Samedi dimanche et jours fériés de 8h à 18h.
26-Quel est votre délai d'installation une fois que le client paie ?
- Un délai de 48 à 72 heures maximum.
27-Le client paie avant ou après l´installation ?
- Avant.
28-Accepterez-vous d´être payé par chèque ?
- Oui. Ou par tout autre moyen de paiement.
29-Quels équipements utilisez-vous pour établir la connexion ?
- Des équipements spécialement conçus pour ISOCEL.
30-Quelles sont vos différentes offres ?
- ISONET
  ISOPRO
  
  ISOSPOT
  
  ISOCYBER
31-Quelle est la différence entre vous et les autres prestataires de la place ?
- ISOCEL apporte la solution appropriée à toutes les bourses. Que vous soyez un chef d'entreprise ou un étudiant, nos différentes options vous permettent d'avoir accès à Internet selon vos besoins. De plus, nous avons la capacité de vous connecter sans avoir besoin d'une ligne téléphonique et sans vous infliger des coûts exorbitants pour les frais de connexion. Mais ce qui fait la vraie différence, c'est que nous vous offrons la possibilité d'acquérir votre propre ordinateur à un prix très abordable.
  En outre, ISOCEL possède sa propre liaison d’une capacité de plusieurs dizaines de Mégabits par seconde, acheminée de façon symétrique et en full duplex sur la fibre optique.
  Grâce au câble sous-marin SAT 3 qui relie l’Afrique à l’Europe et au reste du monde, le réseau de ISOCEL rejoint directement la plateforme « Open Transit » de France Télécom en région parisienne. Cette « autoroute des autoroutes de l’information » est considérée comme l’un des meilleurs réseaux mondiaux et parmi les plus performants.
  Ceci différencie notre réseau de celui de la majorité des autres fournisseurs d’accès qui opèrent au Bénin par boucle locale radio, car ces derniers accèdent aux dorsales de l’Internet par le biais de connexions satellitaires peu fiables. Ce qui occasionne des temps de latences considérables de 900 millisecondes en moyenne contre 150 millisecondes pour une connexion sur fibre otique, d’où une différence de 600%.
  Ces temps de latence élevés sont à l’origine des lenteurs de la connexion, car les requêtes voyagent à des milliers de kilomètres dans l’espace avant d’atteindre le point de présence et de répondre. Il est important aussi de noter que les conditions atmosphériques affectent la qualité des liaisons par Vsat, surtout durant les périodes d’intempéries.
  
  Sans oublier les pertes de paquets constatées sur les transferts de données par satellite, qui sont de l’ordre de 20% environ dans le meilleur des cas. Ces pertes de paquets font de sorte que des courriers électroniques ou des fichiers transférés arrivent à destination, soit incomplets ou tout simplement corrompus.
  
  Malheureusement, beaucoup de fournisseurs d’accès pratiquent aussi la surréservation de la bande passante afin de minorer leurs coûts au détriment de la qualité du service offert aux clients. ISOCEL a pris l’engagement de respecter les ratios de surréservation conformément aux standards internationalement reconnus.
32-Quelle différence faites-vous entre votre système et l'ADSL ?
- L'ADSL nécessite une ligne téléphonique pour l'accès, notre système offre un accès sans fil.
33-Quels sont les avantages du pack ?
- L´avantage du pack c´est que l´ordinateur est inclus dans l´offre.
34-Quelles sont les caractéristiques de vos ordinateurs ?
- Nous avons différents types d'ordinateurs : Pentium II, III et IV. Les Pentium II ont les caractéristiques suivantes : écran 15-17", clavier, souris et alimentation inclus. Processeur 300-400 MHz, mémoire 64MB RAM, disque dur 4-6GB, lecteur CD. Les Pentium III ont les caractéristiques suivantes : écran 15-17", clavier, souris et alimentation inclus. Processeur 500 MHZ à 1 GHZ, mémoire 128-256 MB RAM, disque dur 6-20 GB, lecteur CD, FDD.
35-Vos ordinateurs sont-ils garantis? Si oui combien de mois ?
- Oui. Les ordinateurs sont garantis pour un mois à compter de la date d´achat.
36-Quels sont les points forts de " ISOCEL " ?
- La vision de « ISOCEL » est de vulgariser l'accès à Internet en offrant la possibilité à toutes les classes sociales d'obtenir une connexion à un prix adapté à toutes les bourses. D'autres part, notre objectif est de permettre aux populations rurales de bénéficier des mêmes privilèges que celles des grandes agglomérations.
37-Qu'est ce que je bénéficie en optant pour votre connexion ?
- Vous bénéficiez d'une offre tout en un : ordinateur, kit de connexion et crédit prépayé. De plus, vos interlocuteurs au sein de ISOCEL sont des experts dans le domaine des nouvelles technologies de l'information et de la communication. Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à un prix défiant toute concurrence et cela sur l'étendue du territoire national.